İade ve Değişim Politikası

1. Cayma Hakkı Genel Bilgiler

1.1. Cayma Hakkı Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki kişiye/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.

1.2. Cayma Hakkının Kapsamı

Cayma hakkınızı kullanarak:

• Ürünü iade edebilir ve ödediğiniz tutarın tamamını geri alabilirsiniz
• Herhangi bir gerekçe göstermek zorunda değilsiniz
• Cezai şart veya tazminat ödemezsiniz
• Kargo masrafları tarafımızdan karşılanır

2. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Özel Üretim Ürünler: Kişiye özel olarak hazırlanan veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler
• Hijyen Ürünleri: Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler
• Hızlı Bozulan Ürünler: Son kullanma tarihi geçmiş veya geçme riski olan ürünler
• Montajlı/Takılı Ürünler: Araca monte edilmiş veya kullanılmış ürünler
• Yazılım ve Dijital İçerik: Ambalajı açılmış yazılımlar (varsa)
• Kampanyalı Ürünler: Özel kampanyalarda belirtilen şartlar geçerli olabilir

3. İade Süreci - Adım Adım

3.1. İade Talebi Oluşturma

1 İletişime Geçin

İade işlemi başlatmak için bize aşağıdaki yollardan ulaşın:

• E-posta: info@bajajgenuineparts.com
• Telefon: 0530 480 11 98
• Hesabım sayfası üzerinden

2 Bilgileri Sağlayın

İade talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtin:

• Sipariş numarası
• İade edilecek ürün(ler)
• İade nedeni (isteğe bağlı)
• İade yöntemi tercihiniz (iade/değişim)

3.2. Ürünü Geri Gönderme

3 Ürünü Hazırlayın

• Ürünü orijinal ambalajında paketleyin
• Tüm aksesuarları ve belgeleri ekleyin
• Fatura kopyasını içine koyun
• İade formunu doldurun (varsa)

4 Kargo Yöntemi

İki seçeneğiniz bulunmaktadır:

• Ücretsiz Kargo: Size göndereceğimiz kargo kodunu kullanarak ücretsiz iade edin
• Kendi Kargonuz: Kendi kargo şirketinizi kullanırsanız, masraf size aittir (cayma hakkı dışındaki iadelerde)

3.3. İnceleme ve Onay

5 Ürün İncelemesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra:

• 2 iş günü içinde incelemeye alınır
• Ürünün durumu kontrol edilir
• İade şartlarına uygunluğu değerlendirilir
• Sonuç e-posta ile bildirilir

6 İade Ödemesi

İade onaylandıktan sonra:

• Ödeme, 14 gün içinde yapılır
• Kredi kartına iade: Banka süreçlerine bağlı olarak 2-8 iş günü
• Havale/EFT: 2-5 iş günü içinde hesabınıza
• İade tutarı, ürün bedelinin tamamıdır (kargo dahil)

4. Ürün Değişimi

4.1. Değişim Şartları

Aynı ürünün farklı bir modeli veya rengi için değişim yapabilirsiniz:

• Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalı
• 14 gün içinde talep edilmeli
• Değişim yapılacak ürün stokta bulunmalı
• Fiyat farkı varsa, ek ödeme yapılabilir veya iade edilebilir

4.2. Değişim Süreci

• Müşteri hizmetlerimizi arayarak değişim isteğinizi bildirin
• Ürünü iade edin (ücretsiz kargo)
• Ürün onaylandıktan sonra yeni ürün gönderilir
• Süreç ortalama 7-10 iş günü sürer

5. Hatalı/Hasarlı Ürün Durumu

5.1. Teslimat Anında Hasar

Ürünü kargo görevlisi önünde kontrol edin. Hasarlı veya hatalı ürünü:

• Teslim almayın
• Kargo tutanağı tutturun
• Fotoğraf çekin
• Bize derhal bildirin

5.2. Kullanım Sonrası Tespit Edilen Arızalar

Ürünü teslim aldıktan sonra arıza tespit ederseniz:

• 2 yıl yasal garanti kapsamındasınız
• Ücretsiz onarım veya değişim hakkınız var
• Arıza raporu düzenlenir
• Kargo masrafları tarafımızca karşılanır

5.3. Hatalı Ürün Gönderimi

Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün gönderilmişse:

• Ürünü kullanmayın
• Bize bildirin
• Ücretsiz iade edin
• Doğru ürün hızlıca gönderilir

6. Garanti Kapsamı

6.1. Yasal Garanti

Tüm ürünlerimiz 2 yıl yasal garanti kapsamındadır. Garanti kapsamında:

• Üretim hataları
• Malzeme kusurları
• Normal kullanımda ortaya çıkan arızalar

ücretsiz onarım veya değişim yapılır.

6.2. Garanti Dışı Durumlar

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:

• Yanlış kullanım veya montaj
• Dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar (kaza, darbe, vb.)
• Yetkisiz servislerde yapılan müdahaleler
• Normal aşınma ve yıpranma
• Bakım eksikliği

6.3. Garanti Süreci

• Garanti belgesi ve fatura gereklidir
• Yetkili servise başvurun veya bize gönderin
• Arıza tespiti 10 iş günü içinde yapılır
• Onarım veya değişim 30 gün içinde tamamlanır

7. İade Edilemeyecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

• Ürün kullanılmış, kirlenmiş veya hasar görmüş
• Orijinal ambalajı yok veya zarar görmüş
• Aksesuarları veya belgeleri eksik
• Etiketleri koparılmış
• Araca monte edilmiş veya kesilmiş
• 14 günlük süre geçmiş (cayma hakkı için)
• İade edilemez ürün kategorisinde

8. İade Masrafları

8.1. Cayma Hakkı Kullanımı

14 günlük cayma hakkınızı kullanırsanız:

• Kargo masrafları tarafımızca karşılanır
• Ücretsiz iade kodu sağlanır
• Hiçbir ek masraf ödemezsiniz

8.2. Hatalı/Hasarlı Ürün

Hatalı veya hasarlı ürün durumunda:

• Tüm masraflar tarafımızca karşılanır
• Ücretsiz kargo kodu gönderilir
• Ek bir masraf olmaz

8.3. Değişim Talebi

Ürün değişimi için:

• İlk iade kargo ücretsiz
• Yeni ürün kargosı ücretsiz

8.4. Kişisel Tercih İadesi (14 Gün Sonrası)

14 günlük süre sonrası iade talepleri için:

• Kargo masrafı müşteriye aittir
• Özel durumlar değerlendirilebilir

9. Özel Durumlar

9.1. Kampanyalı Ürünler

Kampanya ürünlerinde cayma hakkı geçerlidir, ancak:

• Hediye ürünler de iade edilmelidir
• Set halinde alınan ürünler birlikte iade edilmelidir
• İndirim kuponu kullanıldıysa, iade tutarı indirimli fiyattır

9.2. Çok Ürünlü Siparişler

Birden fazla ürün içeren siparişlerde:

• Her ürün ayrı ayrı iade edilebilir
• Kargo bedeli oransal olarak hesaplanır

9.3. Taksitli Alımlar

Kredi kartı taksitlendirmesi yapılmış siparişlerde:

• İade tutarı tek seferde ödenir
• Banka, taksitleri iptal eder veya artırır
• Bu süreç bankanıza bağlıdır

10. Müşteri Sorumlulukları

Sorunsuz bir iade süreci için:

• Ürünü özenle paketleyin
• Tüm parçaları ve belgeleri ekleyin
• Takip numarasını saklayın
• İletişim bilgilerinizi güncel tutun
• İade sürecini takip edin

11. İletişim ve Destek

İade süreciyle ilgili her türlü soru ve destek için:

• E-posta: info@bajajgenuineparts.com
• Telefon: 0530 480 11 98
• Adres: Soğukkuyu Mah. Soğukkuyu Cad. No:20/A, Osmangazi/Bursa
• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Herhangi bir sorununuzda çözüm odaklı yaklaşıyoruz.

12. Yasal Haklar

Bu politika, yasal haklarınızı etkilemez. Tüketici olarak:

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
• Tüketici Hakem Heyetleri
• Tüketici Mahkemeleri

kapsamında haklarınızı kullanabilirsiniz.